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當(dāng)患者或者是患者家屬對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，或者醫(yī)療行為等產(chǎn)生不滿的時(shí)候，可以通過(guò)來(lái)信（衛(wèi)生部門），電話（12320）以及來(lái)訪等方式，向醫(yī)院或者衛(wèi)生部門進(jìn)行投訴，提出自身的意見或者要求的，我國(guó)支持患者或者其家屬合理的要求。而投訴管理中，由衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局對(duì)全國(guó)醫(yī)院投訴管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

二、醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為判定的基本原則

1.醫(yī)療水平原則

設(shè)定醫(yī)療水平原則，是要求參加鑒定的專家應(yīng)從國(guó)情出發(fā)，充分考慮各地區(qū)、各級(jí)醫(yī)院的客觀情況和現(xiàn)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)。該原則一般又分以下三個(gè)細(xì)則，即醫(yī)院等級(jí)與專科技術(shù)相結(jié)合原則、醫(yī)療當(dāng)時(shí)水平原則和醫(yī)療地域性原則。其涉及的問(wèn)題是對(duì)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員履行轉(zhuǎn)醫(yī)義務(wù)的評(píng)價(jià)。

2.病情緊急性原則

由于病情危重，醫(yī)師在緊急狀態(tài)下能夠達(dá)到的注意程度與一般情形下的注意程度具有本質(zhì)的區(qū)別。病情緊急性原則相對(duì)其他原則具有強(qiáng)烈的排他性，是鑒定時(shí)的首選原則。醫(yī)師以保證患者生命權(quán)為最主要目的時(shí)，有時(shí)即使出現(xiàn)差錯(cuò)，也應(yīng)考慮免責(zé)。